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長宏人力集團 | www.champions.com.tw |
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長宏資訊中心 【2022-03-17】
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Champion Manpower Services, 發行者：CMSonline
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【2022/03/16 長宏人力】 .............................................〈TOP〉.............................................
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首批社福移工3/20出關 勞動部訂防疫旅宿費用補助
移工專案引進第二階段自111年2月15日啟動，放寬移工入境入住防疫旅館，勞動部補助要點出爐，補助社福類移工居家檢疫及自主健康管理期間費用的百分之50，但每人每天上限是1,250元，移工完成居檢及自主健康管理期次日起，雇主或代墊費用之業者可檢附防疫旅宿費用證明等，上網登錄機場關懷服務網站申請，如檢疫期間有違規定者，則不給予補助。
勞動部111年3月16日訂定「雇主聘僱外國人從事家庭幫傭及看護工作入住防疫旅宿費用補助要點」。勞動部說明，由於聘僱社福類移工之雇主經濟較聘僱產業移工之雇主弱勢，因此針對聘僱外籍家庭看護工、外籍家庭幫傭以及機構看護工之雇主，補助其防疫旅宿費用一半，雇主或是受委託業者，在移工入住防疫旅宿，完成居家檢疫及自主健康管理之次日起6個月內，上網登錄入出國移工機場關懷服務網站線上填寫申請書。
勞動部進一步說明，首批社福移工將於3月20日完成居檢加自主健康管理期共21天，雇主或受委任業者應檢附包括雇主委任書（雇主委任業者登錄補助時應檢附），放疫旅宿費用證明文件如發票，雇主或受委任業者之金融機構帳戶影本，在3月21日上網登錄申請，申請案將由移工核准工作所在地的地方政府審核，防疫旅宿依指揮中心規定居檢日期天數（21天或17天）補助費用一半，上限每人每天1,250元。
勞動部強調，移工入住防疫旅宿期間，有未符合疫情指揮中心防疫規範或經當地衛生主管機關通知違反防疫規範者，不予發給補助；另有不符合規定或不實申領者，審核機關不予發給補助。
【2022/03/16 外勞通訊社】 .............................................〈TOP〉.............................................
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補足產業勞力缺口 立委籲訂長期規劃
國發會主委龔明鑫回應，由於近期經濟表現不錯，各項建設陸續動工，加上前段時間因疫情關係暫停移工入境，因此缺工問題比較明顯，現在已經重新開放引進。針對勞動部日前提出「移工留才久用」方案，龔明鑫表示，未來的數年目標希望有10幾萬人可以留下來，同時基層人力部分將可釋出相對的空缺，讓基層與中階人力的基礎可以擴大。
立委表示，許多業者反映現在就請不到人，因此國發會應思考，在僅仰賴國人無法補足人力缺口的情況下，是否應朝評估調高移工進用，或者建立合理的本、外籍人力比例。她強調，移工長期被視為「補充性人力」，但人口結構老化、民眾就業觀念改變，實際已成為「替代性人力」，這樣的現況需要被正視。
龔明鑫表示，藍領移工一旦轉為中階技術人力，就可以持續留在台灣，其定位就不會是補充性人力，不過會有申請資格的限制，且雇主僱用的比例，包含基層外籍移工在內，兩者合計不得超過總員工人數的50%。
受到疫情關係，政府針對逾期居留外國人，採取「不通報、不查處、不收費、不管制」的原則，以鼓勵出來施打疫苗。林岱樺也提到，此次防疫中，政府也正視行蹤不明移工人數之多，足以成為防疫破口，對於現存於各行各業的逃逸外勞，國發會或許可以評估，除瞭解他們在各個行業投入的狀態外，就人力資源的角度，輔導其合法，正式導入產業，以填補所需人力。
國發會業務報告指出，人口及移民政策則分為三個方向推動，包括強化延攬外國專業人才、擴大吸引及留用僑外生，以及新增留用外國技術人力。其中「移工留才久用方案」，搭配雇主聘用配套措施，留用具有純熟技術的移工，並兼顧國人就業權益，同時開設產學攜手合作僑生專班等多元人才培育模式，鬆綁僑外生就業相關規定。
【2022/03/16 外勞通訊社】 .............................................〈TOP〉.............................................
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110年1955移工專線受理25.4萬餘通
勞動部指說明，110年話務量較109年增加4萬4,6976通，主要是來電詢問有關防疫相關措施，另為利移工更多元取得資訊，多一管道提供諮詢，勞動部勞動力發展署「1955勞工諮詢申訴專線」在110年6月1日起提供文字客服服務。
文字客服採線上專人以文字回復問題，文字客服服務語言有英文、印尼文、越南文、泰文4國版本，真人互動式服務時間為每日7時30分至23時，服務以外時間將轉由1955移工專線以電話方式回答。
來電時段分析，移工專線非上班時間（包含假日及夜間）之申訴案件約占總申訴案件53.3％；來電者以越南籍最多約占42.7％，其他國籍別依序為印尼籍約12.1％、菲律賓籍約9.6%、泰國籍約3.7％，另本國籍約占31.7％。
諮詢事項以來電者確認資訊等事項最多有31.2%，契約事項次之有23.2％（包含膳宿費、提前解約、資遣費、指派從事許可以外工作、業務縮減爭議、強制遣返、返國費用等問題），再者為轉介事項次之約19.3％，其他是管理事項7.8％、工資事項6.1％、仲介事項5.6％等。申訴案件則以工資事項最多約19.8％，契約事項次之約17.5％，其他為仲介事項17.2％、證件事項16.1％、管理事項16％等。
【2022/03/16 外勞通訊社】 ............................................〈TOP〉.............................................
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客戶成功旅程 留客率關鍵
被喻為 SaaS教父的傑森．藍金（Jason Lemkin ）說：「有90%的公司收入取決於客戶成功。」企業應該在意客戶成功，最簡單直接的原因，是因為能提高客戶留存，讓公司保持經常性收入的關鍵。 顯而易見其重要性是與企業營收攸關，能幫助不同產業的公司，在客戶成功旅程（cuetomer success journey）上的任何階段都保有一定的競爭優勢。
什麼是「客戶成功旅程」？最常見的流程架構是：導入（onboarding）、 採用（adoption）、留存（retention）、擴充（expansion）、宣傳代言（advocacy）。從購買產品或服務後，協助客戶知道怎麼使用來解決問題，隨著公司規模或生意的發展會需要升級、加購什麼功能模組，持續使用產品服務，甚至是願意為其宣傳推薦給他人，這一連串的過程。
導入與採用，是客戶購買後要攻克的前兩道重要關卡。在客戶購買產品或服務後，快速地開帳號、登入、開始使用功能，是「導入」階段要引導新用戶順暢地完成任務，這時候系統介面的設計、各種工具、人員來進行教育訓練是必須的。
使用者正式使用產品或服務，甚至是讓整個部門、全公司使用，才不會有了開始，卻沒有了後續使用，影響到回購續約。SaaS產業有個研究發現，在「採用」階段的90天內（即客戶付費後的90天內），沒有完成「導入」階段行為任務的客戶，通常只會有10%的留存率。為達目的，需要持續地引導客戶運用系統做事，排除使用問題，介紹更多應用情境讓客戶參酌提升使用能力。做好了這個階段，將擁有更高的客戶「留存」，更多的「擴充」銷售，以獲得更多的收入，好讓企業更快速地成長。
客服成功旅程，也是代表公司認知到不再把「SaaS」當軟體來賣，不是銷售驅動，而是以客戶角度了解他們會買單什麼。像是SaaS巨頭 Atlassian，不倚賴銷售人員，而是依靠產品和用戶的口碑「宣傳代言」，打造出市值超過1,000億美元的 SaaS領域傳奇。
客戶使用產品服務，若有高頻率使用某一兩個功能，這是其留下來的核心，其他附屬功能是錦上添花，那些錦上添花的功能，讓他有更多理由留下來。客戶成功服務歷程幫助我們，發掘客戶高頻率使用產品服務的「Aha! moment」，讓客戶留存且成為持續性付費使用者，成為客戶與企業雙贏的成長引擎。
【2022/03/16 經濟日報】 .............................................〈TOP〉.............................................
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