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長宏人力集團 | www.champions.com.tw |
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長宏資訊中心 【2022-09-16】
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Champion Manpower Services, 發行者：CMSonline
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【2022/09/15 長宏人力】 .............................................〈TOP〉.............................................
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職安數位學習平台 可掃描居留證註冊
外籍移工常因語言隔閡，加上未必均有落實作業前的教育訓練，因而容易疏忽自身的作業風險。勞動部職業安全衛生署建置「職業安全衛生數位學習平台」，網址https://isafeel.osha.gov.tw/ ，近期已新增多國語言課程，同時移工只要掃描居留證即可註冊並線上學習，鼓勵移工多加運用。
職業安全衛生教育訓練規則第17條第4項及第19條第3項規定，雇主對新僱勞工或在職勞工變更工作前，應使其接受必要之一般安全衛生教育訓練，但工作環境、工作性質與變更前相當者不在此限。中央主管機關指定之安全衛生在職教育訓練數位學習課程，事業單位之勞工上網學習，取得認證時數後，得採認為安全衛生在職教育訓練時數。
職安署表示，職安衛數位學習平台目前已建置適用於營造業、製造業、餐飲服務業、個人及家庭用品維修業等各行業別事業單位，共24門安全衛生教育訓練課程，除中文外，另有印尼語、英語、泰語及越南語等版本。
【2022/09/15 外勞通訊社】 .............................................〈TOP〉.............................................
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產創租稅優惠 土地不適用
國稅局15日表示，營利事業自2018年度起以未分配盈餘轉投資，且實際支出金額達新台幣100萬元，可適用《產業創新條例》的租稅優惠，不過要留意，適用折抵的購置項目僅包含供自行生產或營業用的建築物、軟硬體設備或技術，土地及非屬資本支出的器具設備不可納入。
國稅局官員表示，依產創條例規定，以及公司、有限合夥事業實質投資適用未分配盈餘減除申請退稅辦法規定，營利事業自2018年度及往後年度的未分配盈餘，可在當年度盈餘發生的隔年起三年內，抵減盈餘投資實際支出的金額。
國稅局官員說明，可適用投資折抵的項目包含建築物，例如，營運辦公處所、管理處、分支機構、事務所、工廠、倉庫、建築工程場所以及其附屬建築物，以及擴建建築物效能的資本支出。
另外，購置供自行生產或營業用的軟硬體設備，以及營業用的技術，包含營業權、著作權、專利權、商標權、設計或模型、秘密方法、營業秘密、專用技術等資本支出也可適用，不過要留意實際支出金額，必須達新台幣100萬元，才符合規定。
國稅局說明，租稅優惠是在鼓勵營利事業以年度結算盈餘，再轉投資在營運所需建築物、設備或技術，以提升經營效益，進而提升國內經濟動能，所以實質投資範圍不包括土地及非屬資本支出之器具與設備。此外，因投資抵減的規定，要將未分配盈餘在三年內轉實質轉投資，才適用優惠，因此企業要留意建築物的完成所有權登記日；若投資項目屬於軟硬體設備，則以交貨日為準；另外，如果企業購置技術，要以取得日期為準，提醒企業留意年份，以免喪失適用優惠的權益。
【2022/09/16 經濟日報】 .............................................〈TOP〉.............................................
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銷售三技巧 打動人心
消費者選擇購買當下，通常會先啟動理性思考模式，也就是貨比三家。不過，即使已經客觀比較過，面對心儀的產品仍難免心動。這是因為人類的行動習慣仍趨於感性，此時，銷售人員必須找到隱藏在客戶內心中的心理需求，並動之以情，才能激發其需求。以下分享三種方式：
一、展現熱情：當銷售人員對於自己銷售的商品或服務展現熱情時，就很容易感動客戶。要做到這點，「懂得如何在銷售流程表達自己的感情」很重要，不妨試著在談話中融入自己的想法，例如：「你知道我為什麼這樣想嗎？其實是因為…」來做補充說明，使客戶產生共鳴。但熱情要把握分寸，可不要適得其反。
二、傾聽讚美：法國哲學家伏爾泰說：「耳朵是通向心靈的路。」懂得傾聽的人，容易掌握他人需求，更能使對方感受到「被了解」，也容易卸下心防。但一般銷售人員常帶著競爭意識在交談，當對方觀點不如自己的意，就會想要辯贏對方，造成對立。要降低這種心態，要不斷提醒自己，盡量減少先入為主的判斷，學習接受不同的觀點。
表達讚美是與客戶相處時的利器，溝通當下不時給予正面的回饋，可以讓客戶肯定自我的價值；或視時機提出相關問題，不僅能增加對談深度，也是一種高層次對客戶表達讚美的方式。
三、舉止貼心：客戶委託的任何事，若能在自己的職責範圍內，釋出最大的誠意，也會讓客戶動心。整件事看來雖微不足道，但該客戶會覺得很感動，因此留下深刻印象，進而成交案子。
一場優質的銷售流程是「理性感性並重」，從客戶的角度出發，以溫和的方式讓我們的價值和客戶的心理需求結合起來，啟動客戶感性的那一面，最後才能完成一個左右腦兼具的完美銷售。
【2022/09/16 經濟日報】 ............................................〈TOP〉.............................................
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客戶成功 現代新顯學
根據美國知名會計事務所及數間專研客戶成功的資訊媒體，今年的「客戶成功」（Customer Success）成長現況重點如下：
（1）「客戶成功」的成長力道持續成長，其動態調整與適應力強的特質更為凸顯。
（2）職缺需求持續上升，愈來愈多求職者將此職務視為有前途的選項。
（3）「客戶旅程」（customer journey）是幫助釐清客戶需求價值的重要趨勢。
（4）AI與機器學習（ML）軟體的應用至關重要。
（5）簡單且重複的工作任務應自動化。
以上這些事確實是進行式，但細節部分略作補充。根據2021年104玩數據的調查，近年數位化浪潮與疫情帶動產業轉型，「客戶成功經理」已躍升新興熱門職務第二名，預估職缺數量將在五年內增幅達873%。從職務需求上，得以窺見企業的資源與預算投入，以及成長的力道。
客戶成功，像是業務加顧問的綜合體，有時還會增加客服的角色；依據各產業發展的SaaS商業模式，其對於職務期待和描述略有不同。目前職缺數量的確在上升，但細觀其工作內容的描述，大部分還是以既有的「業務」或「客戶（開發）經理」的期待為主，或者是「客服人員」加上業務角色的設定。在我看來，企業主還在摸索公司發展與「客戶成功」這個新定義的職務如何互助互利。
至於AI與ML的運用，是為了幫助企業處理大量的數據，提取出有用的資訊，所以不是因為運用這些技術很潮，前提是，當已經使用有企業內定義的「大量數據」，並在人工處裡反應不及時，才有可能進入到評估運用AI與ML技術，協助客戶成功團隊更有效率了解客戶使用行為的意涵，達到客戶期待的價值，最終目標是造就客戶流失率低、企業營收良好增長的雙贏局面。
此外，將工作流程中簡單且重複的步驟轉成自動化流程，是我最推薦也覺得最值得投入的要項。據統計，把重複不變的內容步驟，運用科技可節省10%～30%以上的時間，讓人力得以釋出去做比較繁瑣的任務。時序邁入第4季，企業可藉由盤點客戶成功的趨勢重點，審視組織是否有需要調整或強化，為下一階段的成長目標做準備。
【2022/09/16 經濟日報】 .............................................〈TOP〉.............................................
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