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長宏人力集團 | www.champions.com.tw |
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長宏資訊中心 【2023-07-07】
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Champion Manpower Services, 發行者：CMSonline
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雇主違法件數降低 112年首季不到千件
根據統計，112年1月至3月，全國各地查獲雇主違反就業服務法件數共853件，較去年同期1,024件、減少168件，另廢止聘僱45件、較去年同期28件、增加17件。根據資料，112年第一季查獲雇主違法最多的，以違反就服法第57條第1款規定，「聘僱未經許可或許可失效之外國人」遭罰鍰有332件、較去年同期352件，減少20件，將依就服法第63條規定，處以新臺幣15萬元至75萬元罰鍰，廢止許可有19件。其次是查獲雇主違反就服法第44條「非法容留外國人從事工作」者有123件、較去年同期141件、減少18件，處新臺幣15萬元至75萬元罰鍰，廢止許可有13件。
第三是違反就服法第57條第5款規定，「未依規定安排所聘外國人接受健康檢查或未函報結果」有73件，較去年同期80件、減少7件，將處新臺幣6萬元至30萬元罰鍰；第四是查獲雇主違反就服法第57條第3款規定，「指派外國人從事許可外工作」有72件、較去年同期61件，增加11件，將處以新臺幣3萬元至15萬元罰鍰，並由主管機關限期改善，其仍而未改善者，廢止許可有2件。
第五是查獲雇主違反就服法第57條第4款規定，「調派所聘僱外國人至許可以外工作地點」有40件、較去年同期77件、減少37件，依就服法第68條規定，將處新臺幣3萬元至15萬元罰鍰，廢止許可有3件。
其餘違法行為依序是違反就服法第57條第9款「其他違反就服法或依就服法所發佈命令」有10件，較去年同期11件、減少1件，將處新臺幣6萬元至30萬元罰鍰，廢止許可7件。 還有雇主違反就服法第56條規定「所聘僱外國人有連續曠職3日失去聯繫或是聘僱關係終止之情事未通報當地主管機關或警察機關」有1件、與去年同期一樣，依就服法第68條規定，將處以新臺幣3萬元至15萬元罰鍰。
【2023/07/06 外勞通訊社】 .............................................〈TOP〉.............................................
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立委提性平三法草案 增公司對性騷人行為人懲處樣態
立委與多個婦女團體、專家學者共同研擬性平三法修正草案，6日舉行記者會提出並公布修法重點，提高對性騷擾加害人及機關處置不當的罰則，以杜絕包庇與吃案，期盼建置完善的性騷擾申訴制度與調查機制。
臺灣MeToo運動從5月31日開始至今，已經超過一個月，立法院預計7月中下旬舉行臨時會，處理「性平三法」相關修法，立委范雲與多個婦女團體率先提出「性別工作平等法」、「性別平等教育法」、「性騷擾防治法」之性平三法修正草案。
修法重點包括，雇主為性騷擾行為人時，直接由地方主管機關調查，不再球員兼裁判；被害人與行為人不同公司時，由行為人雇主負責調查及懲處；職場上，調查時要有外部委員，30人以下中小企業，由外部單位調查，不服申訴的救濟機制，直接由主管機關接手；其他場域的性騷擾，若由警察機關調查，也必須引入外部委員。提高對行為人，以及未善盡義務的機關罰則，最高開罰50萬，杜絕包庇與吃案。
針對職場性騷擾，明文列舉公司對性騷人行為人懲處樣態，且設立「情節重大加害人資料庫」，預防包庇或輕放。在性別工作平等法與性騷擾防治法，加入法定被害人協助服務，且明確保密原則與罰則。被害人所需的心理輔導、諮商、社福資源、法律協助等，將由主管機關或100人以上的公司雇主來提供。
【2023/07/06 外勞通訊社】 .............................................〈TOP〉.............................................
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未滿5人事業單位 仍應有就保、職保
勞工局長張大春說明，「打工五要規範」內容包含，首先「要達基本工資」，工資雖為雙方議定，但不得低於基本工資，自今年1月1日起月薪為26,400元，時薪則調整為176元。其次為「要全額工資」，雇主不得預扣勞工工資作為違約金或賠償費用，工資應全額直接給付勞工。雇主也應遵守「要備置出勤紀錄、薪資明細和工資清冊」，並應保存5年，於發薪時應提供工資各項目計算明細給員工。
另外，「要保險」包括勞保、健保、就業保險、職災保險等，僱用員工達5人以上的事業單位，包含工讀生及部分工時人員，均應申報員工參加勞保、就保及職保；員工未達5人的事業單位，則應申報員工參加就保及職保，並得自願申報參加勞保。以及「要勞退」，雇主應提繳勞工薪資6％金額作為勞工退休金，不得要求工讀生自行負擔，也不可以從薪資扣除。
勞工局說明，除上述規範外，實務上常見雇主的違法態樣，包括入職時以技術不足為由，薪資未給足至基本工資，或者工作幾天離職，雇主不給工資。部分雇主也會假借僱用實習生給付實習津貼的名義，讓其從事勞務工作，以及僱用未滿18歲的工讀生卻未備置法定代理人同意書等。勞工局提醒雇主應多加注意相關規定、避免觸法。
【2023/07/06 外勞通訊社】.............................................〈TOP〉.............................................
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結清勞退專戶 結餘款須報稅
國稅局表示，營利事業結清勞工退休準備金專戶，如果有領回結餘款，應在申報當年度營利事業所得稅時，將該筆結餘款列報為領回年度其他收入，如果未申報將視為短漏報稅款，依違章類型將產生相關罰則，最高可處以漏稅額兩倍以下罰鍰。
官員表示，適用勞退舊制員工不斷退休，如果公司內已沒有適用舊制員工，營利事業不再使用該職工退休金帳戶並結清，申報當年度營所稅時，應將該筆結清本金與利息列報為其他收入；另外，當營利事業因解散、廢止、合併或轉讓，計算清算所得時，勞退帳戶的累積餘額，也應轉作當年度收益處理。
營利事業依勞動基準法提撥的勞工退休準備金，或依《勞工退休金條例》提繳的勞工退休金或年金保險費，每年度可以在不超過當年度已付薪資總額15%內，列報為各年度當期費用。日後營利事業如果解散、廢止、合併或轉讓，計算清算所得時，應將領回勞工退休準備金或職工退休金準備或職工退休基金的餘款，轉作當年度收入處理。
國稅局指出，日前查核轄內甲公司2021年度營所稅申報案件，發現甲公司已無適用舊制退休金工作年資的員工，並在2021年間向臺灣銀行結清其舊制勞工退休準備金專戶，並領回結餘款新台幣250萬餘元，不過甲公司漏未申報該筆結餘款收入，除了補稅50萬餘元外，還須負擔漏報所得的罰鍰。
官員呼籲，營利事業如果有結清勞工退休準備金專戶並領回結餘款，務必在申報當年度營利事業所得稅時，將領回之結餘款列報為其他收入。國稅局表示，營利事業如果已辦理營所稅結算申報，但漏報、短報課稅所得時，依《所得稅法》規定可處所漏稅額兩倍以下的罰鍰；或是，營利事業因受獎勵免稅或營業虧損，導致加計短漏的所得額後仍無應納稅額時，將處新台幣4,500元至9萬元的罰鍰。
【2023/07/06 經濟日報】 .............................................〈TOP〉.............................................
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借鏡成功策略 改善客戶體驗
在競爭激烈的市場中，客戶成功不只是一個策略，更是一個關鍵的競爭優勢。沒有永遠不變的客戶成功旅程，因為客戶成功會依據使用者的回饋而不停地改善與優化。這不是一件簡單的事情，但其實有個很方便協助客戶成功經理提煉優化改進的方法，就是從其他系統平台的使用經驗中學習，並借鏡其成功策略。
在B2C（Business-to-Consumer）和B2B（Business-to-Business）的商業模式中，客戶成功的方法和策略有所不同，共同的重點是：建立以客戶價值為中心的互動服務。因此，客戶成功經理可以從體驗過的經驗中，思考有哪些是有印象的正面經驗，並據以作為改善的借鏡，同時搜集負面體驗，作為避免失去客戶的提醒。在B2C模式下，客戶類型為個人消費者。客戶成功的重點，在於提供良好的用戶體驗與快速支援消費者解決使用問題，使個人消費者能夠輕鬆訂閱和使用服務。
在B2B模式下，客戶類型為企業和組織。客戶成功的重點在於提供價值和支援，幫助企業實現其商業目標。像Salesforce或訂閱制CRM（客戶關係管理）平台，就提供了對應的功能、客製化報表和數據分析，協助企業提升業務效率和客戶滿意度，因此，客戶成功經理可以從公司運用的訂閱制軟體系統的經驗中獲得靈感，思考如何與客戶互動及提供有感的協助。
「從自己的使用經驗中獲得靈感」，正是改善客戶成功流程的關鍵。無論是B2C還是B2B，都可從自己作為客戶的角度來思考，尋找改進的機會。這包括了改進產品的易用性、提供更個性化的服務、優化售後支援流程等。此外，與客戶進行有效的溝通和反饋也是重點，這將有助於了解他們的需求和痛點，及時做出適當的調整。
總之，一段美好的客戶成功旅程，需要明確的目標和預期結果，以及跨部門合作、策略和工具的應用，同時監測和測量客戶的行為和反饋。因此，客戶成功經理可以運用分析工具來追蹤客戶的使用情況和參與程度，並蒐集其意見和建議，最後定期評估和調整。
值得一提的是，這些可以通過客戶滿意度調查、追蹤客戶留存率和營收增長狀況來進行，根據這些指標，能識別出流程中的瓶頸和需要繼續改善的環節，進行相應的優化。而這些持續性的改進策略，是實現長期客戶成功的成長秘訣。
【2023/07/06 經濟日報】 .............................................〈TOP〉.............................................
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