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長宏資訊中心 【2019-12-26 】
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Champion Manpower Services, 發行者：CMSonline  
109年基本工資調漲 293萬人連健保費漲10元

109年元旦起，基本工資從2萬3100元調至2萬3800元，295萬人每月健保費連動將漲10元、30萬人可少繳3元；此外，健保署將同時調降平均眷口數，全台90萬名雇主保費負擔將減輕。
 
勞動部8月19日公告基本工資將自新台幣2萬3100元調高至2萬3800元，根據全民健康保險法規定，健保投保金額分級表下限須和基本工資相同，全台326萬人保費也將隨之調整。
 
衛生福利部中央健康保險署承保組專門委員盧麗玉表示，這次基本工資調漲後，健保投保金額第1級將從現行2萬3100元調高至2萬3800元，預估將有295萬人每月保費增加10元，另有預計30萬人每月可以少繳3元，一年可挹注約16.6億元健保費。
 
此外，因應少子化衝擊，被保險人實際依附眷屬人數降低，健保署近期公告明年平均眷口數將從0.61人降至0.58人，因此明年起雇主及政府保費負擔將減輕。
健保署財務組研究員唐薏文表示，據推估，全台約有90萬名雇主保費負擔減輕，其中雇主總體年省30億元、政府部門年省17億元，健保每年收入將縮水47億元。
 
【2019/12/25 中央通訊社】  ............................................〈TOP〉.............................................
 
勞動部健康服務中心 109年擴大彈性服務時間

為讓資源缺乏的中小企業勞工能享有健康照護權益，勞動部自103年起，於北、中、南三區委託建置「勞工健康服務中心」，經近5年的努力，已臨場輔導3,400家次事業單位，涵蓋80萬名勞工，提供個別勞工2萬6,000人次健康諮詢，並將於109年1月起，試辦擴大彈性服務時間，有2天服務至晚間8點，分別訂在每周一與周三。

 

 【2019/12/25 外勞通訊社】     .............................................〈TOP〉.............................................
 
財政部宣布基本生活費調高至17.5萬

財政部 25日宣布，將於近日公告108年度每人基本生活所需費用金額為17.5萬元，較去年多出4,000元，民眾明年5月申報綜合所得稅時適用，預計多五萬戶受惠。若以四口之家試算，其餘條件不變下，明年報稅可多扣1.6萬元，若以稅率5%計算，明年可比今年省稅近800元。
 
財政部表示，依據納保法規定，基本生活費不課稅，若申報戶基本生活所需費用總額，超過依所得稅法規定可減除的免稅額及扣除額合計數，則兩者差額，還可進一步自申報戶當年度綜合所得額減除。
 
依規定，納入與基本生活費總額比較基準的包括：免稅額、標準或列舉扣除額、身心障礙、教育學費、幼兒學前、儲蓄投資及今年新增的長期照顧特別扣除額。
 
財政部官員表示，2019年每人基本生活費較2018年增加4,000元，預估受益戶數為184萬戶，較前一年度增加五萬戶，減稅利益為72.57億元，較前一年度增加11.88億元。官員表示，由於今年新增長照特別扣除額上路，也應納入與基本生活費比較基準，但長照扣除額明年報稅才首度適用，官方並無數據，因此前述受益戶數、減稅利益影響，尚未納入長照扣除額加入比較基準後的變數。 

 

【2019/12/25 經濟日報】   ...........................................〈TOP〉...........................................
 
善用溝通藝術

負責售後服務的工程師，理所當然要具備產品維修保養的知識與技能，許多人都認為這是一項專業的「技術」。然而長時間與客戶互動，成敗的關鍵除了冷冰冰的技術以外，溝通的「藝術」更扮演不可或缺的角色。同樣一則訊息，有沒有經過適當的修飾和包裝，客戶的感受大不相同。
 
某次我們的服務工程師接到叫修電話，前往客戶辦公室排除事務機器的故障。客戶當面向工程師反映兩大問題，一是機器運轉時有異常的「噪音」，二是某一顆訊號燈不亮了。這位工程師雖然經驗豐富，仍然花了不少時間才找到噪音的問題，此時前往下一家客戶的表定時間已經到了。
 
這位工程師直接告訴客戶：「抱歉，因為你的機器狀況比較複雜，我只解決了第一項『噪音』問題，現在我必須先到下一家客戶服務，結束後才能回來處理第二項『訊號燈不亮』的問題。」
 
在上述情境，這位工程師純粹就事論事，但是訊息沒有經過適當的包裝，就難取得客戶的體諒。相似的案件，另一位資深工程師是這樣向客戶說明的。「吳先生，我找到機器產生噪音的原因了，也順利加以排除。為了保險起見，我建議讓機器先繼續運轉兩個小時，確保期間噪音沒有再出現，稍後我再回來更換訊號燈。」
 
這樣的說法，讓工程師離開的兩小時變成「測試工作」的一部分，客戶的接受度大幅提高。而且這延長的工時，還留下「工程師比客戶更謹慎」的印象分數，是不是比前一位的「有話直說」更恰當呢？當我們不再糾結於黑與白的認定，而是把灰色地帶變得鮮豔，這就是溝通的藝術。
 

【2019/12/25 經濟日報】     .............................................〈TOP〉.............................................
 

聊天機器人 行銷新亮點

隨著科技的日新月異和時代演進，聊天機器人的各種應用也跟著與時俱進，不再只是單純發送訊息而已，可以跟我們的工作或日常生活做更緊密的結合。舉例來說，乘客可以透過聊天機器人跟Lyft叫車，還可以選擇車型、追蹤汽車位置等服務。而新安東京海上產險透過微軟QA Maker打造客服聊天機器人e寶，提供線上即時的保險諮詢。
 
事實上，聊天機器人的應用相當多元，好比Facebook最近推出了聊天機器人Liam Bot，教導員工在過節時如何應付長輩的質疑，得以回覆既得體又不失顏面的答案。另外，發跡於德國的利多超市（Lidl）也推出紅酒機器人Margot，指導顧客如何選購紅酒，並提供食物搭配的訣竅。
 
如今，連醫療產業也開始導入聊天機器人。像是知名的醫療健康解決方案供應商Northwell Health就透過聊天機器人與做大腸鏡檢查的病患進行互動，不但減少其擔憂程度，也有助於降低預約缺席率，可說是相當實用。
 
許多人之所以喜歡與聊天機器人互動，除了回應迅速的優點外，它們永遠不會失去耐心，並可提供準確的資訊。透過虛擬助手的協助，可以讓我們專注於更重要的工作，這也是聊天機器人的最大價值。
 

【2019/12/25 經濟日報】     .............................................〈TOP〉.............................................
 
 
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