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長宏人力集團 | www.champions.com.tw |
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長宏資訊中心 【2020-08-24】
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Champion Manpower Services, 發行者：CMSonline
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徵才薪資未達4萬元禁寫面議 違者最高可罰30萬元
勞動局表示，徵才訊息常見的薪資不透明現象，例如沒有填寫薪資待遇、刊登面議但實際面試時發現薪資未達4萬不符、薪資範圍過大（3萬至7萬元）或者面試時才說是底薪加獎金才有4萬元以上，這些狀況都很容易造成民眾誤解而衍生不必要的爭議。
勞動局局長表示，為避免出現爭議，企業在徵才資訊薪資進行揭露方式採用定額(例如月薪3萬元）、區間（例如月薪3萬2到3萬5千元）、或最低數額（例如月薪3萬8千元以上）等方式表達，但使用區間的薪資揭露時不宜超過5000元，以免因區間過大失去公開揭示之用意。
另外，勞動局提醒，「經常性薪資」是指受僱員工每月可得的工作報酬，包括本薪與按月給付的固定津貼及獎金（例如伙食津貼、全勤獎金及績效獎金等），但不包括加班費、年終獎金、三節獎金及差旅費等，雇主在招募時應清楚說明薪資4萬元以上是否包含本薪與獎金，以免產生不必要之誤解。
勞動局也將不定時查察事業單位薪資揭露狀況，以維護求職者資訊對稱勞動權益。
【2020/08/23 聯合報】 .............................................〈TOP〉.............................................
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協助創造和諧勞動關係 勞動部提供免費入廠輔導
為協助事業單位建立企業內勞資紛爭處理機制，勞動部推動「入廠建構企業內夥伴關係及協助簽訂團體協約」服務，透過專家個案輔導，協助勞資雙方達成「企業自主穩定勞動關係」、「勞資爭議預防」及「簽訂團體協約」等目標，課程免費，有需要事業單位或是工會可提出申請。
勞動部勞動關係司長王厚偉指出，近3年來，透過遴聘不同領域的專家，協助工會與事業單位簽訂團體協約，實質提升會員勞動條件，甚至約定利潤分享條款。今年已入廠協助金融、運輸等產業之工會及事業單位，期望勞資雙方在勞動部專案協助下，能順利簽訂團體協約，提升會員權益。
王厚偉說明，勞動部自105年起，導入「美國聯邦調解及調停署(FMCS)利益型協商技術」，強化勞資雙方於企業內部預防及自行解決爭議之能力，3年來已辦理近百場輔導活動，包括製造業、住宿業、教育服務業、批發零售業等業別，有接受入廠輔導經驗的勞資雙方，其勞資爭議案件發生率均低於3成，顯見確有助夥伴關係之建立，並能有效降低勞資爭議之發生。
勞動部109年度持續推動「入廠建構企業內夥伴關係及協助簽訂團體協約」服務，有意提出申請入廠輔導的事業單位或工會可逕向計畫執行單位「中國生產力中心」（網址：http://www.cpc.org.tw/ ）洽詢(聯絡電話：02-2698-2989，陳小姐：分機03099、曾小姐：分機02813。）
【2020/08/21 外勞通訊社】 .............................................〈TOP〉.............................................
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列報外銷損失 須附證明文件
國稅局表示，公司經營外銷業務發生外銷損失，例如因為解除或變更契約導致損失或收入減少、因為違約而導致賠償、因疫情等不可抗力因素而遭受意外損失，或是運輸途中發生損失等，此時，應依據營所稅查核準則規定，檢附相關證明文件，經查明屬實後，才可以認列損失。
國稅局指出，外銷損失認定，除應檢附買賣契約、國外進口商索賠相關文件外，若每筆損失金額超過新台幣90萬元，還必須出具國外公正機構或檢驗機構出具的證明文件。此外，依據賠償方式不同，所需出具的證明文件也不同，大致分為四種。
首先，若是以給付外匯方式賠償，經過銀行結匯者，應提出結匯證明文件；若未辦理結匯者，則應提出銀行匯付或轉付相關證明。
第二，若是以補運或換貨方式處理，應檢具海關核發的出口報單，或郵政機關核發的國際包裹執據影本。
第三，若是在台以新台幣支付方式賠償，則應取得國外進口商出具的收據。
第四，若以減收外匯的方式來賠償，也要檢附相關證明文件，作為佐證。
國稅局提醒，公司辦理營所稅結算申報時，列報外銷損失記得依規定檢附證明文件，若不應由公司本身負擔的損失，或是已受有保險賠償的部分，就不得列報。
【2020/08/24 經濟日報】 ............................................〈TOP〉.............................................
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顧客體驗 優化四部曲
企業應針對不同需求的顧客，打造專屬的客製化體驗服務，藉以強化與建立與其互動交流的關係，並持續追蹤顧客反應，透過提供顧客最佳的消費體驗，讓企業價值最大化。建議，企業可依照四大策略描繪顧客體驗價值：
一、定義顧客價值：企業須先定義顧客對於企業之價值，定義的標準可根據「顧客體驗價值和企業價值」二指標。顧客體驗價值為顧客從企業的產品或服務中體驗之感受，衡量指標如推薦淨值（Net Promoter Score）或顧客滿意度等；而企業價值則是公司所創造之價值，例如顧客留存率或顧客口碑等指標。透過上述的兩指標，奠定CX的基石，落實並最大化顧客價值。
二、分析顧客價值：根據已定義之顧客價值，勤業眾信研擬之關鍵指標進一步將顧客分群，並透過「顧客價值視覺化顯示面板」（CXV Visualization Dashboard）呈現不同需求群體之顧客價值輪廓。
三、創造顧客服務體驗：承上述之顧客價值分析成果，可以進一步設計顧客消費旅程，並可分成「知情、購物到售後服務」三個環節。每個環節接觸的痛點，都是使顧客流失的理由，企業應站在顧客的角度出發，了解和分析以解決這些痛點，以提供顧客一套完整且令人愉悅的無縫購物體驗。
四、追蹤與優化：為持續提供顧客良好的購物體驗，企業應持續地衡量顧客體驗價值，例如：推薦淨值、顧客滿意度等，是否有效轉換為諸如顧客留存率或顧客口碑等企業價值，並即時追蹤分群顧客之消費者樣貌。
隨著企業以顧客為中心的經營觀念已逐漸成熟，消費者對顧客體驗也有更高的期望。企業應以CRM顧客管理為核心，透過360度顧客資訊分析，提供消費者客製化服務，並掌握顧客體驗價值，強化顧客黏著度，進而提高盈利能力，增加品牌競爭優勢。我建議，持續洞悉顧客內心、深化消費者體驗，才是未來企業的成功之道。
【2020/08/24 經濟日報】 .............................................〈TOP〉.............................................
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品牌行銷 鎖定大腦導航系統
品牌成功不易，這是因為大家不知道大腦的生物性構造先天就有一個「溝通斷層」，也就是消費者大腦最核心部位的邊緣系統，掌管了情感、感覺、直覺及所有的決策權，但這個由百萬年進化而成，又稱為「緣腦」的情感及決策中樞，卻完全不具有語言溝通能力。
提出著名的「大腦黃金圈」理論的賽門，指出，由於無法以精準的「語言」表達出自己深層（緣腦）的感受、意圖、信念或使命，所以我們開始說「故事」，讓與我們有共同信念及價值觀的人，可以說就是這故事裡的情節、意義「感召」了我，我才優先購買這個品牌。大腦導航系統以四個導向，幫助你對準「緣腦」作高準確的溝通：
一、故事導向：故事是對緣腦溝通最有效的語言，故事導向的溝通有三大效益：（1）容易吸引注意力（2）容易讓大腦著迷（3）容易真正改變大腦，應用故事發展架構，你的品牌能有效激起消費者的注目與心動。
二、緣腦導向：神經科學家研究證實，95%以上的購買決策，是在這個腦部啟動並做出決定。
三、人格原型導向：心理學家榮格指出，人類經數百萬年進化，在人格及個性上，可分成12個基本型態，只要掌握各個型態的基本特質，就能加速彼此了解，並在溝通上更容易取得共識。
四、Why型溝通導向：賽門的「大腦黃金圈」強調有效的溝通，必須以「為什麼」啟動緣腦的五大特性：直覺性、感召性、意義性、價值性、信念性。
大腦導航系統提供品牌行銷人員一份大腦運作藍圖，是促成消費者產生購買動機及形成決策的新成功之鑰。
【2020/08/24 經濟日報】 .............................................〈TOP〉.............................................
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